Вся продукция компании ООО «Джой Групп» проходит несколько ступеней контроля качества: от проверки при пошиве до лабораторных исследований готовой продукции.

Изделия соответствуют нормам ГОСТ, ТУ, ТР, ТС и других нормативных документов. Благодаря этому мы гарантируем клиентам производство продукции высокого качества.

Возврат товара

Товар заказанный на нашем сайте, можно вернуть в течении 14 дней со дня получения товара покупателем (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Для возврата нужно учитывать следующие нюансы:

1. Товар должен быть в полной комплектации, со всеми упаковками, наклейками, в неиспользованном виде.
2. Возврат товара надлежащего качества, осуществляется за счет покупателя.
3. Покупателю будет возвращена сумма за вычетом стоимости уже произведенной доставки.
4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты оформления возврата, тем же способом, которым была получена оплата.
5. Если оплата была наличными, средства будут возвращены на банковскую карту или почтовым переводом.

Обмен товара при браке

При обнаружении неправильной комплектации заказа или брака, обязательно свяжитесь с нами. Мы быстро все исправим и обменяем товар за свой счет.

При обнаружении брака вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения. Обмен бракованного товара, включая стоимость доставки, осуществляется за счет компании.

Для возврата и обмена товара с браком, придерживайтесь следующей инструкцией:

1. Необходимо направить письмо с номером заказа, описанием и фотографиями брака на электронную почту info@asterahome.ru с пометкой “бракованное изделие”.
2. Срок рассмотрения заявки не превышает 5 (пять) рабочих дней, в реальности все происходит намного быстрее.
3. После рассмотрения заявки с вами обязательно свяжется менеджер для согласования способа обмена бракованного товара.